为全面推进政务服务标准化、规范化建设，淮阳区行政审批和政务信息管理局着力拓宽人才成长“快车道”，组织88名“小羲帮办”工作人员考取了国家政务服务办事员职业技能等级证书，成为全区首批“持证上岗”的政务服务“小羲帮办”员,打造了一支“素质高、业务精、能力强、服务优”的全能型政务服务队伍。

一、身份的转变，“小羲帮办”人员向政务服务办事员转变

“小羲帮办”工作人员接受专业化、标准化技能培训，通过国家技能职业考试，获得了政务服务办事员职业技能等级证书，完成了身份的转变。同时，新“身份”新“职业”的转变也提高了“小羲帮办”工作人员的服务意识，大大增强了工作责任感、归属感和自豪感，激发了立足政务办事“小窗口”，践行为民服务“大情怀”的职业使命感。

二、管理的升级，政务服务管理向专业化、职业化发展

政务服务办事员是国家职业技能标准的新职业，具有完善的技能等级体系，健全的人才体制机制，在专业知识、技能水平等方面进行常态化培训提升和规范化考核督察，保障了人才职业发展通道的畅通。同时实施的新岗位聘任，推动更多政务服务“小羲帮办”员产生取得职业技能等级认证的源动力，大幅提升政务服务管理自主效能。

三、服务的优化，政务服务从“可办能办”向“好办易办”转变

“小羲帮办”是淮阳区持续优化营商环境的一项重要改革内容，以“一对一”“云坐席”服务构建政务服务“云窗口”，通过“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”的全流程政务服务新模式，推进政务服务向基层延伸，着力解决以往企业和群众办事涉及多部门情况下流程繁杂、需“来回跑”等问题，实现“少材料、少流程、少跑腿、快办结，从“来回跑”变成“就近办”，大大缩减办理时限，全面提高政务服务效能，让群众办事更省心更便利。